「自分自身、会社、商品、サービスに
　不満があったり、腹を立てて去った」

というものです。

不満や怒りを感じて去ったお客様に関しての
調査結果があります。

・不満、怒りを感じているお客様の内
９６％は表立って抗議をしない。

・逆に不満や怒りをあなたに訴えたお客様の内
最高７０％の方達は、ビジネスを再開。

問題が早急に解決出来ると９５％にまで上がる。

・去ったお客様の内６８％の人は、
あなた、会社の商品、サービスに受容性を感じてないが

これをカバーするには１つの不満、怒りに付き
十分に感じるフォローをすれば補うことが可能。

一時、あなたからお客様は去ってしまってますが
戻ってきてもらえる可能制が０％でなく
全てが終わったわけではありません。

戻り、
取引を再開していただける可能制があります。

ここで、
あなたにが認識しておかなければいけない事
があります。

それは、

『あなたが故意にお客様の気分を害したり、
不満や怒らせてはない

また

不満、怒りの原因が自分自身や会社にない』

その中、
お客様視点であなた自身、会社、商品、サービスを
振り返り改めようとしている。

このように考えることをするのは
ほんのひと握りの会社です。

あなたにとって殆どの競合他社はやっていませんから
競合他社に差別化でき勝てるチャンスです。

あなたが考え、行動し戻って来られたお客様は、
今後、取引回数が多く売上に貢献していただける
上得意客になっていただける確率が高いです。

そこで、
去ったお客様が戻るワークをしましょう！

STEP1：去ってしまったお客様の不満、怒りなどを列挙

STEP2：列挙されたお客様の不満、怒りなどが
会社、あなた自身、商品、サービスなど
どれにあたるか考える。

STEP3：最も多い不満、怒りを特定

STEP4：STEP3で特定された不満、怒りをフォローする方法を
１２個を目標に挙げる。

どう考えても1個も挙がらない時は
STEP3に戻り、別の不満、怒りで考える。

STEP5：STEP4で選ばれた不満、怒りが原因で去ったお客様の
連絡に使う住所、メルアドなどを整備します。

STEP6：後で活用するので、メモ帳などに
保存しておいてください。

上記のＳＴＥＰを社内ミーティング
または誰にも邪魔されない個室にこもり行ってください。

やってみるも出来ないという方は
スカイプを使い無料でお手伝い致します。

スカイプというのは、
インターネットを使った無料の電話です。

距離や時間に関係なくどれだけ話をしても無料です。

仮に海外の人と一日中何時間、何度でも
スカイプを使ったら無料でお話できます。

だから、
あなたに無料でお手伝いができます。

ご希望される方は、
khs@web-ito.comのメルアドに

あなたのお名前（ニックネーム可）希望日時、スカイプＩＤ、
連絡用メルアドをお送りください。

確認しだい、希望日時等のお返事をさせていただきます。

その中で連日の調査に
半沢直樹が疲れている部下を気遣い
菓子パンを買ってきて渡す時に

「洋食派？和食派？」と聞き
和食というとアンパンを
洋食というとクリームパンを

「疲れている時は甘いもの」
と言い渡していたシーンが印象にあります。

こんな上司、経営者なら
部下、従業員は慕ってくれるなと感じました。

あなたは疲れている時は洋食派？和食派？

私は洋食派です。
疲れている時はチョコレートを食べます。

チョコレートが丁度食べ終わった時に
お客様の所に行った際、羊羹を頂くと

普段のチョコレートにない新鮮な甘さに
しばらく羊羹を食べます。

その羊羹が飽きると、
両方とも食べない日がしばらくあります。

その時、チョットしたきっかけで
チョコレートになったり饅頭、羊羹になったりします。

お客様の消費行動も同じです。

お客様は、
あなたと関係の無いところで何らかの事情で
一時的に離れてしまった時

その後、お客様はあなたと再度取引をしたい気持ちが
あったけどキッカケを見つけれず今に至る事が

実は多いのです。

この状態になると
多くの人は、『切れてしまった』と勘違いし
疎遠になり、ますます取引のチャンスから遠のき

売上が少なくなります。

人は、
会社やお店などの定期的、通常の取引を
一時的にでも中断すると、

どんなに素晴らしい商品、サービスであっても
それを忘れてしまうのが常です。

つまり、失ってしまったお客様の多くは
一時的な中断だったのに、キッカケがなく
ビジネスの再開に至ってないだけです。

だから、
あなたが疎遠になってしまったお客様に
メール、ＤＭ、ＦＡＸ、ニュースレターなどを
送れば

きっと取引は再開され売上も増えます。

１からの新規顧客開拓に比べれば
短時間かつ少ない労力かつ精神的プレッシャーなしで

現状より
お客様を増やすことができます。

次回は、
残念ながら、あなたの商品やサービスに不満があり
疎遠になってしまったお客様についての方法を紹介します。

顧客創造の方法として
あなたがやることは？

きっと、
多くの人は新規の顧客開拓を行うでしょう。

もし、あなたもそうでしたら
チョット待ってください。

新規の顧客開拓の前に行う方法があります。

その方法は、
大きなお金をかけずに高い確率で
顧客になってもらえる方法です。

その方法とは

昔のお客様に
再度お客様になっていただく方法です。

新規のお客様を集めることは
たしかに大事ですが

時間とお金、手間が掛かります。

その為、普段の業務の中でコツコツやって
増やしていきます。

今、スグ売上を増やしたい時には
大きな時間、お金、手間を掛けず
且つ心理的障壁の低い

昔のお客様に戻ってきていただくことが
効率的です。

お客様が一時的に離れてしまう原因は以下です。

１．あなたと関係の無いところで
何らかの事情で一時的に離れてしまった。

その後、
あなたと再度取引をしたい気持ちがあったけど
キッカケを見つけれず今に至る。

２．あなたが気付かないところで
何らかの問題や納得のいかない事が発生したことで
避けるようになった。

３．時代の流れやお客様の環境や事情により
あなたの商品、サービスに価値を感じなくなった故に
疎遠になり現在に至る。

次回、これらの原因で疎遠になってしまったお客様への考え方
と再度、戻っていただく為に行う方法を紹介します。