あなたは洋食派？和食派？

あなたはドラマ半沢直樹を見てました？

その中で連日の調査に
半沢直樹が疲れている部下を気遣い
菓子パンを買ってきて渡す時に

「洋食派？和食派？」と聞き
和食というとアンパンを
洋食というとクリームパンを

「疲れている時は甘いもの」
と言い渡していたシーンが印象にあります。

こんな上司、経営者なら
部下、従業員は慕ってくれるなと感じました。

あなたは疲れている時は洋食派？和食派？

私は洋食派です。
疲れている時はチョコレートを食べます。

チョコレートが丁度食べ終わった時に
お客様の所に行った際、羊羹を頂くと

普段のチョコレートにない新鮮な甘さに
しばらく羊羹を食べます。

その羊羹が飽きると、
両方とも食べない日がしばらくあります。

その時、チョットしたきっかけで
チョコレートになったり饅頭、羊羹になったりします。

お客様の消費行動も同じです。

お客様は、
あなたと関係の無いところで何らかの事情で
一時的に離れてしまった時

その後、お客様はあなたと再度取引をしたい気持ちが
あったけどキッカケを見つけれず今に至る事が

実は多いのです。

この状態になると
多くの人は、『切れてしまった』と勘違いし
疎遠になり、ますます取引のチャンスから遠のき

売上が少なくなります。

人は、
会社やお店などの定期的、通常の取引を
一時的にでも中断すると、

どんなに素晴らしい商品、サービスであっても
それを忘れてしまうのが常です。

つまり、失ってしまったお客様の多くは
一時的な中断だったのに、キッカケがなく
ビジネスの再開に至ってないだけです。

だから、
あなたが疎遠になってしまったお客様に
メール、ＤＭ、ＦＡＸ、ニュースレターなどを
送れば

きっと取引は再開され売上も増えます。

１からの新規顧客開拓に比べれば
短時間かつ少ない労力かつ精神的プレッシャーなしで

現状より
お客様を増やすことができます。

次回は、
残念ながら、あなたの商品やサービスに不満があり
疎遠になってしまったお客様についての方法を紹介します。