これまで３種類の休眠客について
考え方を紹介してきました。
ドラッカーが著す“顧客の創造”
その際、方法として
全くの新規の方をお客様にする方法
と
何だかの事情で休眠客になっている方と
再び取引を再開するという
２つの方法があります。
正直、休眠客となっている方に
再び取引を始める為の接触は
心理的ハードルが高いです。
しかし、そこには
新規客の方を顧客にする以上のメリットが
あります。
それは、新規の方を顧客にするのと比べ
・少ないコストで可能
・短時間で可能
そして大きいのがフィードバックをしてもらえる
つまり、
過去お客様だった方に、あなた自身、商品、サービスなど
何が良くて（気にいって）何が悪いか（気にいらなかった）
を教えてもらえます。
それは、商品、サービスでもって
お客様の満足度を満たすのに大きな情報であり
貢献になり
これからの大きな成果へとつながります。
ゆえに休眠客の復活をしていただきたいです。
グーグルの検索で新規客営業と休眠客営業について
検索すると
検索件数におよそ１００倍以上の差で
新規客の件数が多いです。
ということは・・・
ライバルは新規客獲得に躍起になっているところを
違った観点で営業すれば
競争相手が少ない分、有利に展開できます。
では、やってみようと思ったはいいけど
どこから手をつければ・・・
手順を紹介します。
ＳＴＥＰ１：
ファイル、帳簿等から暫く関係の途絶えているお客様を
洗い出し。
ＳＴＥＰ２：
洗い出した方について
氏名、連絡先、最新購買日、累計購買回数、累計購買金額を
調査する。
ＳＴＥＰ３：
最新購買日、累計購買回数、累計購買金額については
それぞれに５つのランクをつけ評価点をつけていく
（良いランク－5 悪いランク-1 空白-0）
ＳＴＥＰ４：
各々のランク点数を加算し
調べたお客様を５つに分類します。
ＳＴＥＰ５：
先ずは最上位ランクのお客様から
お声がけします。
この時に、接触を試みるお客様は、
現在、競合他社と取引をしているケースがあります。
しかし、お客様は競合他社から
かつて、あなたがしていたほど丁寧にされていたり
優遇されているという保証はありません。
あなたからのアプローチで
かつてのあなたのサービス、商品の良さを思い出し
再び取引をしていただける可能性があります。
ためらう気持ちを超えて
休眠客の方へのアプローチをしてみてください。
現在、『休眠顧客の掘り起こしアイデア集（仮題）』を
編纂しています。
休眠顧客の掘り起こしについて
あなたが知りたいと思っていることを
内容に盛り込みたいと思います。
下のＵＲＬをクリックして展開されるフォームから
休眠顧客の掘り起こし、復活について
わからないこと、悩み、困っていることなど
何でもよいですので教えてください。
今回、寄せて頂いた方には内容について
その方向けに特別プログラムを作り
休眠顧客の方の復活に個別、特別に
貢献する予定です。