お客様の状況や環境変化により
あなたの提供する商品やサービスに
価値を感じなくなったので
購入が途絶えた場合は
現在でも、あなたの会社に対し
尊敬と好意を引き続き持ち続け
つながりは続いています。
既に
そのお客様からの取引はないですが
連絡をしたり、
近況を気にかけ誠実に接します。
その際、
お客様の友人、知人や身内の方の
紹介を頼んだらいかがでしょうか。
お客様との間に信頼関係が
既にしっかりと構築されていますので
協力をしていただけます。
既に関係が途絶えると
無理かなと思われがちですが
連絡をとり、誇りを持って紹介を依頼すれば
新規のお客様を増やせます。
また、この方法は紹介によるため
信頼性構築の労力が要らない分
短時間かつ高確率、少ない労力で
売上に結びつきます。
以下のステップで行います。
ＳＴＥＰ１：
最近、関係が途絶えたお客様を
リスト化します。
ＳＴＥＰ２：
リストの内、クレームやトラブル等感情面で
関係が途絶えたお客様をリストから外します。
ＳＴＥＰ３：
リストの内、未だあなたの商品、サービスにより
貢献できるお客様をリストから外します。
ＳＴＥＰ４：
残ったお客様が対象になるので
お客様の状況変化を突き止め
深く心のこもった感情的つながりを
持ちます。
先ずは各自の携帯に登録されている顧客データの内、
最近、連絡の取れてないお客様のリスト作りから
始めるのがスグに出来て早いです。