ドラッカーは企業の目的は“顧客の創造”にある
と言ってることは何度も紹介してきました。
顧客創造の方法として
あなたがやることは？
きっと、
多くの人は新規の顧客開拓を行うでしょう。
もし、あなたもそうでしたら
チョット待ってください。
新規の顧客開拓の前に行う方法があります。
その方法は、
大きなお金をかけずに高い確率で
顧客になってもらえる方法です。
その方法とは
昔のお客様に
再度お客様になっていただく方法です。
新規のお客様を集めることは
たしかに大事ですが
時間とお金、手間が掛かります。
その為、普段の業務の中でコツコツやって
増やしていきます。
今、スグ売上を増やしたい時には
大きな時間、お金、手間を掛けず
且つ心理的障壁の低い
昔のお客様に戻ってきていただくことが
効率的です。
お客様が一時的に離れてしまう原因は以下です。
１．あなたと関係の無いところで
何らかの事情で一時的に離れてしまった。
その後、
あなたと再度取引をしたい気持ちがあったけど
キッカケを見つけれず今に至る。
２．あなたが気付かないところで
何らかの問題や納得のいかない事が発生したことで
避けるようになった。
３．時代の流れやお客様の環境や事情により
あなたの商品、サービスに価値を感じなくなった故に
疎遠になり現在に至る。
次回、これらの原因で疎遠になってしまったお客様への考え方
と再度、戻っていただく為に行う方法を紹介します。
