大幅黒字企業と赤字企業の違いは、
お客様の需要を直接聞く仕組みを持ち行い、
その結果を施設やサービスなどに
フィードバックしているか否かです。
企業が売上を増やすための企画立案の基礎資料
として聞き取り調査の結果は、
重要な役割を担っています。
例えばディズニーランドでは、
出口付近でディズニーのスタッフが
帰ろうとするお客様に聞き取り調査を行っています。
インタビュー対象はカップル、家族連れ、女の子同士
など様々な年齢、男女の組み合わせなどです。
「ここまでしなくても
売上データの推移で良いんじゃないの？」
バブルの崩壊までは
売上データの推移で良かったのですが
今日のような厳しい景気でかつ増税による値上げで
消費者が神経質になっている時は
売上データの推移だけでは足りません。
なぜなら消費者が必要な商品、サービスだけを
吟味して買うからです。
つまり、お店や会社が利益を上げるには
『お客様が求めるものを』
『必要な時』
『必要な量』
提供する必要があります。
それには統計処理を行い、
分析結果から上記の答えを出します。
それにはエクセルがツールとして
役に立ちます。
